Chatwoot

Chatwoot es una plataforma profesional de gestión de conversaciones omnicanal. Funciona como un panel central desde donde las empresas pueden ver, controlar y supervisar todas las conversaciones que entran por canales como WhatsApp, web chat, Instagram o Facebook.

¿Para qué se usa Chatwoot en nuestros agentes de IA?

Cuando un agente de IA conversa con clientes por WhatsApp, Chatwoot permite:

• 📊 Supervisar todas las conversaciones en tiempo real

• 🧑‍💼 Intervenir manualmente cuando sea necesario

• 🔄 Asignar chats a agentes humanos

• 🧠 Ver exactamente qué responde la IA

• 📁 Mantener historial completo de conversaciones

Supervisión y trazabilidad

Chatwoot permite una supervisión completa, ideal para empresas que necesitan control y transparencia:

• Historial de cada cliente

• Registro de respuestas de la IA

• Métricas de atención y tiempos de respuesta

• Identificación de errores o mejoras del agente

Experiencia unificada para tu equipo

Todo tu equipo trabaja desde un solo panel, sin depender directamente de WhatsApp:

• No necesitas compartir números personales

• Varios agentes pueden colaborar

• Roles y permisos personalizados

• Interfaz clara y profesional

Seguridad y propiedad de los datos

• 🔐 Los datos son de tu empresa

• 🏢 Chatwoot puede ser autoalojado o en la nube

• Cumple buenas prácticas de seguridad y privacidad